网易云商（网易智企旗下）以"网易七鱼"为核心产品，做服务与营销一体化的全渠道智能客服 SaaS，将大模型接入客服链路。
主要能力 / AI 布局
- 旗舰产品网易七鱼：在线客服、云呼叫中心、视频客服、坐席辅助、留资机器人、智能质检、数据大屏等全渠道能力
- 基于网易自研客服行业大模型"商河"，推出 AI 在线坐席辅助、在线/语音机器人、智能质检
- 代表场景：智能问答、售前咨询、精准获客、用户激活；服务大量企业，覆盖企业服务与校园等场景
产品经理观察点
- 网易云商适合从"客服产品如何接入大模型"理解，关键是知识库、意图识别、多轮对话、人工坐席协同
- 与容联云、天润融通、智齿科技同属客服/客户运营赛道，可横向对比行业大模型（商河 vs 赤兔等）与坐席辅助能力
来源
- 网易七鱼智能客服：https://b.163.com/home/product/intelligentcs
- 网易七鱼官网：https://qi.163.com/